想在Booking.com找到最優惠價格，建議：1) 開啟價格提醒功能，當價格下調時收到通知；2) 選擇「免費取消」選項，以便在找到更好價格時可以更改預訂；3) 註冊成為Genius會員，享受額外折扣；4) 提前3-6個月預訂，通常能享受更優惠的價格；5) 避開旺季，選擇平日入住。

退款政策因應不同住宿有所不同：1) 「免費取消」預訂可獲全額退款；2) 「部分可退款」則根據取消時間決定退款金額；3) 「不可退款」預訂通常無法獲得退款。退款處理時間一般為7-12個工作天，具體時間視乎支付方式（信用卡退款較快，而銀行轉賬可能需要更長時間）。

訂房時請注意以下事項：1) 仔細閱讀房間描述，包括床型和房間大小（香港酒店房間普遍較小）；2) 確認入住時間，部分香港酒店的入住時間較晚；3) 檢查是否包含早餐和其他附加費用；4) 留意酒店地理位置和交通配套；5) 查看最新住客評價，特別是港人評價，了解實際住宿體驗。

Genius會員計劃完全免費，提供三個等級優惠：Level 1需完成2次住宿，可享10%折扣；Level 2需完成5次住宿，可享15%折扣及免費早餐；Level 3需完成15次住宿，可享20%折扣、免費房間升級等。只需在Booking.com註冊賬戶並完成指定次數的住宿即可自動升級會員等級。

遇到問題時的處理步驟：1) 立即聯絡Booking.com的24小時客戶服務（支援粵語及中文服務）；2) 拍照記錄問題證據；3) 先與酒店溝通尋求解決方案；4) 如無法解決，可通過Booking.com平台提出投訴，平台會協助處理並可能提供替代住宿；5) 住宿後48小時內在平台留下評價，分享經驗供其他旅客參考。